Bij Muuto Verkoopwinkel doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van ons Scandinavisch designmeubilair, of het nu gaat om onze Balkonmeubilair, Eettafels of Loungemeubels voor buiten. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties aan om aan je behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven de €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Verzendgebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op via [email protected] als je twijfelt over levering op jouw locatie.

Retouren & Ruilen

Retourbeleid

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits:

  • Het product zich in originele staat en verpakking bevindt
  • Het product ongebruikt en onbeschadigd is
  • Alle accessoires en documentatie zijn inbegrepen
Let op: Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren van Bedbanken & dagbedden en Kinderstoelen, tenzij het product defect is.

Retourprocedure

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

  1. Dien een retouraanvraag in: Stuur ons een e-mail naar [email protected] met gebruik van de onderstaande template
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Ontvang retourlabel: Na goedkeuring sturen we je een retourverzendlabel per e-mail
  4. Verzend je retour: Verpak het artikel zorgvuldig en plak het label duidelijk op de doos
  5. Ontvang bevestiging: Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen

Retour E-mailtemplate

Onderwerp: Retouraanvraag [Je ordernummer]

Beste team van Muuto Verkoopwinkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/ruilen:

Ordernummer: [Je ordernummer]

Productnaam: [bijv. Salontafels, Fauteuils]

Reden van retour: [bijv. verkeerde maat, productdefect]

Ik bevestig dat het product zich in originele staat bevindt en compleet wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]

[Je e-mailadres]

[Je telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen:

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van ons betreft

Ruilen

Om een artikel te ruilen voor een ander product uit onze collectie (zoals onze Banken & fauteuils of Bijzettafels):

  • Volg dezelfde retourprocedure
  • Vermeld duidelijk in je e-mail welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij verzenden je nieuwe artikel zodra we je retour hebben ontvangen

Defecte Producten

Als je een defect product ontvangt (zoals een beschadigde Eettafel of Barstoel), neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. We regelen reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Contacteer Ons

Heb je vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons klantenserviceteam helpt je graag:

Muuto Verkoopwinkel
275 Burgemeester Van De Pollstraat
Amsterdam, NL 1064AZ
Email: [email protected]